Жители России все чаще пользуются веб-версиями банковских приложени

Жители России все чаще пользуются веб-версиями банковских приложений
Фото: gt-tomsk.ru
  Текст:  Дмитрий Охмин

В настоящее время речь идет о 50% клиентской базы.

Image by Freepik

ВТБ провел исследование изменений в пользовательском опыте, последовавших за введением санкций и удалением ряда приложений из магазинов. Респондентами стали клиенты различных банков, проживающие в городах с численностью населения от 100 тыс человек.

По итогам обработки данных выяснилось, что для 75% опрошенных онлайн-доступ к услугам банков не усложнился – свою роль сыграл переход на веб-версию банковских приложений, которыми пользуются 43% респондентов.

«В ходе исследования 84% участников отметили, что заходят в банковское приложение или веб-версию как минимум раз в 2-3 дня, 7% опрошенных посещают его раз в неделю и только 6% — 2-3 раза в месяц. Активнее всех онлайн-сервисами пользуется молодежь в возрасте от 18 до 35 лет, а 79% респондентов в возрасте от 46 до 60 лет отмечают, что заходят в них как минимум раз в день. Совсем не пользуются онлайн-банкингом только 3% россиян», – уточнили в ВТБ.

Отмечается, что помимо таких традиционных опций, как «просмотр баланса» (86%), «переводы» (82%), россияне активно используют приложения и веб-версии для оплаты ЖКУ (68%), открытия и проверки статуса вклада (36%), инвестирования (22%). Кроме того, они следят за изменениями в программах лояльности и накоплением кешбэка в банковских онлайн-продуктах.

Еще одним вскрытым последствием ограничений стал эффект накопленной усталости – в целом, респондентов заботят трудности доступа к банковскому приложению, при этом 39% признались, что испытывают усталость из-за необходимости постоянно переустанавливать софт.

– Данный эффект проявляется с нарастающей интенсивностью, поэтому банки совершенствуют альтернативные технологии. Общий тренд, который можно выделить в сфере онлайн-банкинга, заключается в отходе от концепции Mobile Only. В результате основной упор делается на развитии приложений и разработке более гибкой и устойчивой к внешним обстоятельствам веб-версии. Уже сейчас в большинстве случаев это полноценный и удобный софт, позволяющий клиентам в полной мере воспользоваться всеми необходимыми опциями банка в привычном для себя режиме и на iOS, и на Android без необходимости обновления и установки официального приложения, – рассказал старший вице-президент, руководитель департамента цифрового бизнеса ВТБ, Никита Чугунов

Кроме того, по итогам исследования выяснилось, что удобство пользования дистанционными услугами банка играет важную роль при выборе постоянного банка для клиента – 36% респондентов признались, что остановили свой выбор на определенном банке, так как им понравилось приложение или веб-версия онлайн-банкинга.

«Результаты исследования показали, что в целом россияне лояльны к переходу банков на веб-версию своих приложений, особенно эта тенденция заметна в небольших городах (100+ тыс), где почти половина опрошенных уже используют ее. В Москве и городах-миллионниках к этому решению еще привыкают — там ей пользуются 37% и 43% соответственно», – подчеркнули в пресс-службе ВТБ.

Новости соседних регионов по теме:

Фото: Астрахань 24 ВТБ провёл исследование среди клиентов российских банков и выяснил, как изменился их пользовательский опыт после введения санкций и удаления приложений из магазинов 75 % опрошенных заявили, что,
14:11 01.12.2023 Астрахань 24 - Астрахань
Яков КРЫМСКИЙ В Кузбассе более 280 тысяч человек используют мобильное приложение банка ВТБ.
18:00 01.12.2023 Газета Комсомольская правда - Кемерово
    С начала года количество пользователей мобильного приложения банка ВТБ в Кузбассе увеличилось на 16% (по сравнению с 2022 годом) и на 1 декабря составило 283 тысяч человек.
15:50 01.12.2023 НИА-Кузбасс - Кемерово
Исследование среди клиентов российских банков провел ВТБ и выяснил, как изменился их пользовательский опыт после введения санкций и удаления приложений из магазинов.
11:29 01.12.2023 ИА Высота 102.0 - Волгоград
Фото из архива. © Волжский.ру Кравцов Виктор ВТБ провел исследование среди клиентов российских банков и выяснил, как изменился их пользовательский опыт после введения санкций и удаления приложений из магазинов.
10:27 01.12.2023 Volzsky.Ru - Волжский
ВТБ провел исследование среди клиентов российских банков и выяснил, как изменился их пользовательский опыт после введения санкций и удаления приложений из магазинов.
10:24 01.12.2023 Punkt-a.info - Астрахань
ВТБ провел исследование среди клиентов российских банков и выяснил, как изменился их пользовательский опыт после введения санкций и удаления приложений из магазинов.
10:52 01.12.2023 Комсомольская Правда - Барнаул
Респонденты заявили, что несмотря на введения санкций и удаления приложений из магазинов дистанционный онлайн-доступ к услугам банка для них не усложнился.
10:30 01.12.2023 NDN.Info - Новосибирск
  ВТБ провел исследование среди клиентов российских банков и выяснил, как изменился их пользовательский опыт после введения санкций и удаления приложений из магазинов.
10:00 01.12.2023 НИА-Кузбасс - Кемерово
Банк провел исследование среди клиентов российских банков и выяснил, как изменился их пользовательский опыт после введения санкций и удаления приложений из магазинов.
09:29 01.12.2023 Omsk-news.net - Омск
Банк провел исследование среди клиентов российских банков и выяснил, как изменился их пользовательский опыт после введения санкций и удаления приложений из магазинов.
09:21 01.12.2023 ИА Омскрегион - Омск
РЕДАКЦИЯ Фото: Олег Александров. 75% опрошенных заявили, что несмотря на все ограничения дистанционный онлайн-доступ к услугам банка для них не усложнился.
21:10 30.11.2023 Kostroma.Today - Кострома
ВТБ провел исследование среди клиентов российских банков и выяснил, как изменился их пользовательский опыт после введения санкций и удаления приложений из магазинов.
18:48 30.11.2023 Сетевое издание Арбуз - Астрахань
Россияне продолжают использовать онлайн-сервисы кредитных организаций Абсолютное большинство клиентов росссийских банков продолжают пользоваться онлайн-доступом к услугам кредитных организаций,
18:43 30.11.2023 Петербургский дневник - Санкт-Петербург
Россияне продолжают использовать онлайн-сервисы кредитных организаций Абсолютное большинство клиентов росссийских банков продолжают пользоваться онлайн-доступом к услугам кредитных организаций,
18:00 30.11.2023 Spbdnevnik.ru - Санкт-Петербург
ВТБ рассказал о результатах исследования среди клиентов российских банков относительно их пользовательского опыта после введения санкций и удаления приложений из магазинов.
17:31 30.11.2023 Комсомольская Правда - Рязань
ВТБ рассказал о результатах исследования среди клиентов российских банков относительно их пользовательского опыта после введения санкций и удаления приложений из магазинов.
16:11 30.11.2023 ИА МедиаРязань - Рязань
Кира ФИЛИППОВА Фото: Надежда ПЕТРУНИНА. 75% опрошенных заявили, что несмотря на все ограничения дистанционный онлайн-доступ к услугам банка для них не усложнился.
15:26 30.11.2023 Комсомольская Правда - Брянск
Кира ФИЛИППОВА Фото: Надежда ПЕТРУНИНА. 75% опрошенных заявили, что несмотря на все ограничения дистанционный онлайн-доступ к услугам банка для них не усложнился.
15:10 30.11.2023 Комсомольская Правда - Смоленск
 
По теме
Об этом стало известно утром 17 мая Фото: Антон Харин Сотрудники скорой помощи сообщили полицейским о найденном бездыханном теле со следами насильственной смерти 39-летней женщины в квартире по Ференца Мюниха в Томске.
Тегульдетский районный суд Томской области вынес приговор по уголовному делу в отношении ранее судимого 36-летнего местного жителя.
Прокуратура Октябрьского района г. Томска утвердила обвинительное заключение по уголовному делу в отношении ранее судимого 33-летнего жителя областного центра.
Вору-рецидивисту грозит до 2 лет лишения свободы Фото: Антон Харин В полицию обратились владельцы зоомагазина, расположенного улице Дальне-Ключевской, с заявлением о хищении у них 5 пачек корма доя кошек.
     Вступил в законную силу приговор Советского районного суда г.Томска в отношении жителя г. Томска, который был признан виновным в совершении преступления, предусмотренного ч. 2 ст.
Об этом стало известно утром 17 мая Фото: Антон Харин Сотрудники скорой помощи сообщили полицейским о найденном бездыханном теле со следами насильственной смерти 39-летней женщины в квартире по Ференца Мюниха в Томске.
Комсомольская Правда
Кладовая культуры человечества - ЦГБ г. Северска Ежегодно 18 мая мы отмечаем Международный день музеев. Впервые этот праздник провели в 1977 году по решению Генеральной конференции Международного совета музеев.
ЦГБ г. Северска