За 2 месяца 2026 года на горячие линии департамента здравоохранения Томской области поступило 121 926 обращений от жителей региона.
Операторы Центра медицинской и фармацевтической информации отвечают на звонки круглосуточно, обеспечивая оперативное решение различных медицинских вопросов. Большинство звонивших уточняли наличие и стоимость лекарственных препаратов, БАДов и изделий медицинского назначения (117 410 обращений). На втором месте по популярности горячая линия по вопросам льготного лекарственного обеспечения (3 723), на третьем — по качеству оказания медицинской помощи и лекарственного обеспечения (401).
«Горячие линии помогают оперативно реагировать на критические ситуации — здесь можно получить любую справочную информацию по сфере здравоохранения региона, оставить обращение. Развитие служб телефонной поддержки становится неотъемлемой частью организации медицинской помощи населению. Это способствует улучшению качества обслуживания пациентов и повышению эффективности работы медицинских учреждений», — отметил и.о. начальника департамента здравоохранения Томской области Юрий Воробьёв.
Он подчеркнул, что наибольшее количество обращений решалось сразу с помощью дежурных администраторов медицинских организаций. Операторы консультировали звонивших по вопросам вступления в программу ОНЛС федеральных льготников, о режиме льготных отделов аптек, правилах выписки льготных рецептов, перечне лекарственных препаратов; о категории граждан, имеющих право на льготное лекарственное обеспечение, сроках его закупок и поступления на областной аптечный склад и в аптеки.
Кроме того, жители региона активно интересовались работой сервиса «Здоровье» на портале «Госуслуги», а также о способах записи на прием к врачу через национальный мессенджер «МАХ» (130 обращений). 101 обращение поступило по вопросам диспансеризации, из них 85 — через чат-бот «Диспансеризация Томской области». Напомним, что диспансеризация и профосмотры входят в президентский национальный проект «Продолжительная и активная жизнь».
Операторы горячей линии облздрава также приняли 91 обращение на тему ОРВИ, гриппа, коронавирусной инфекции. Поступали обращения по вопросам оказания противоболевой терапии пациентам с хроническим болевым синдромом, вакцинации от клещевых вирусных инфекций, профилактики кори.
Продолжает свою работу онлайн-сервис по вопросам льготного лекарственного обеспечения на сайте tabletka.online. Здесь располагается онлайн-анкета для подачи онлайн-обращения.
Специалисты Центра медицинской и фармацевтической информации департамента здравоохранения Томской области круглосуточно принимают звонки на горячие линии департамента здравоохранения по телефонам: 8 (3822) 516-616, 8-800-350-88-50 или 122 (3).
